網銀登錄
郭倩是遂寧銀行總行營業(yè)部公園西路支行會計主管，在平凡的崗位上默默奉獻，為社會和他人播灑真情，用不變的工作熱情和優(yōu)質服務，傳遞著遂寧銀行“時刻相伴 遂你心愿”的服務理念，盡心盡力地為每一位客戶提供最貼心的服務。
服務從點滴做起
在工作中，郭倩認為，用心為客戶服好務就是要精細化、人性化。她始終以熱情大方、快速機智的形象出現(xiàn)在客戶面前，并及時關注客戶的需求，用實際行動做到用真情為客戶服務，用真心關愛客戶。
一天，郭倩正在大廳引導客戶辦理業(yè)務，一位40歲左右的客戶來到該網點辦理業(yè)務，細心的郭倩注意到該客戶腿腳有些不便，手里還提著蔬菜、大米和一桶油。郭倩立馬上前幫客戶提東西，引導她到柜臺辦理業(yè)務。辦完業(yè)務后，該客戶起身去提蔬菜、大米和油，郭倩與同事立馬上前幫忙。在交談中，郭倩了解到該客戶因為一次大病導致腿腳不便，現(xiàn)在一人獨居，住在該網點對面的海琪公園新城。郭倩與同事當即決定送這位客戶回家，郭倩與同事提蔬菜、大米和油，將客戶安全送到家里?；氐郊液?，該名客戶為郭倩貼心細心的服務豎起了大拇指。
服務就是將繁瑣留給自己
“你們銀行怎么不見了？為什么一夜之間變成了廢棄的賓館？”一天上午，郭倩接到了一名阿姨的來電。她在電話里一直重復著說銀行不見了，情緒十分激動。郭倩耐心地安慰客戶并細心地詢問是怎么回事。
原來，這位阿姨剛從外地回來，剛做了手術導致記憶力不好，她記得前一天在該行打印了交易流水，回家后卻發(fā)現(xiàn)銀行卡不見了，她懷疑銀行卡落在銀行的卡槽里了。但當她再次來到銀行時，發(fā)現(xiàn)銀行變成了廢棄的賓館。此時，郭倩想到這位阿姨應該記錯了銀行網點的位置。根據阿姨描述的地理位置，郭倩便分析了遂寧銀行各網點的位置，想到離阿姨家最近的便是遂寧銀行船山支行。
考慮到客戶的情緒和身體狀況，郭倩立馬趕往阿姨所在的位置，很快便見到這名打電話的阿姨，只見她臉色蒼白，滿頭大汗，郭倩上去扶住她。“阿姨，您別急，我現(xiàn)在帶你去船山支行，看看是不是你去辦理業(yè)務的銀行。”走進船山支行，阿姨臉上露出了微笑，“老糊涂了，就是這里。”經過仔細的詢問和找尋，這里并沒有找到阿姨遺失的銀行卡。阿姨一時也不知道卡遺落在哪里了，郭倩馬上安撫她說：“沒關系，根據我行規(guī)定，客戶銀行卡遺失，可本人攜帶有效身份證件到我行辦理掛失補卡。”于是，遂寧銀行船山支行的工作人員熱情地幫阿姨辦理了掛失補卡，阿姨拿到卡，連聲道歉。
多年來，郭倩以耐心、真心、貼心、周到的服務換來了客戶的信任，也激發(fā)了她對工作無限的熱忱，她的熱情與微笑也為遂寧銀行的形象增添了光彩！
(遂寧日報全媒體記者 陳穎)
