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　　在客戶眼里，他敬業(yè)專業(yè)，充滿自信，能耐心細致地為客戶排憂解難；在同事眼里，他積極上進，任勞任怨，能默默耕耘在自己的崗位上。他就是遂寧銀行個人金融部員工楊偉軍。

　　勤于學習 提升自身能力

　　楊偉軍進入遂寧銀行已有4年的時間，這是他畢業(yè)后的第一份工作，也是唯一一份工作。非金融專業(yè)畢業(yè)的楊偉軍從事銀行工作，不免會遇到這樣那樣的問題。但楊偉軍參加工作以來，不斷加強自身專業(yè)知識的學習，學習銀行基礎知識。進銀行不久，便考取了銀行從業(yè)資格證，2016年考取了中級經濟師資格證。平時對銀行業(yè)務也是加強了學習，了解了產品營銷、產品創(chuàng)新，業(yè)余時間還學習了黃金業(yè)務、基金業(yè)務、保險業(yè)務、私人銀行業(yè)務、貸款業(yè)務。勤奮的鉆研和刻苦的自學，讓楊偉軍迅速的成長了起來。楊偉軍告訴記者：“雖然平時都很忙碌，但是我過得十分充實。”

　　在實際工作中，他做到“干一行、愛一行、專一行”，以實際行動全身心地投入工作，以遂寧銀行優(yōu)質文明服務作為衡量自己各項工作的標準，力求在工作中不追求最好只追求更好。

　　耐心細致 為客戶解決疑問

　　楊偉軍將做好人、做好事當作生活態(tài)度，將舒心的笑容帶給客戶，以“客戶為中心”這句話在楊偉軍這里從來都不是一句空話。他用精益求精的態(tài)度在細微之處彰顯非凡的服務品質。

　　2016年,一老年客戶在遂寧銀行開通了遂心存業(yè)務，9個月之后，該客戶覺得自己銀行卡遂心存結息有誤，來到楊偉軍辦公室詢問并且情緒很激動。楊偉軍立即接待了這名來訪客戶，首先他安撫了客戶情緒，并端上一杯熱茶，然后再帶領客戶在柜臺打印了銀行卡流水，并且細致地為客戶手算了每一筆遂心存的利息金額和發(fā)放的利息。通過細致的工作，才發(fā)現原來是該客戶在中途取了銀行卡里的錢，過了幾天又存上，而客戶不清楚遂心存計息規(guī)則，所以覺得計息有誤。客戶不好意思地說“是我自己忘記了，但遂寧銀行員工的態(tài)度和服務真是太好了！”

　　楊偉軍將青春和熱情撒向金融事業(yè)，用熱愛譜寫執(zhí)著，用責任表達忠誠。這種耐心細致的服務精神影響著周圍的同事，遂寧銀行的員工們一起學習，共同進步。高品質的服務和營銷藝術也讓遂寧銀行贏得了越來越多的“鐵桿客戶”。

（遂寧日報全媒體記者 陳穎）