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張瑞是遂寧銀行的一名綜合柜員。他奮戰(zhàn)在客戶服務的第一線，以充滿熱情和真誠的工作精神，以虛心坦誠和刻苦鉆研的工作態(tài)度，以踏實肯干和嚴于律已的工作作風，在平凡的崗位上譜寫靚麗，激揚青春。
以真誠的心服務客戶 視客戶為親朋摯友
張瑞在服務的過程中會為客戶營造一種溫馨的氣氛，保持友善的待客態(tài)度。他會用真誠的微笑來消除柜員和客戶之間一層厚玻璃而帶來的距離感。在辦理業(yè)務的過程中用心聆聽客戶的需求，用最專業(yè)的知識去解答客戶的疑惑，站在客戶的利益點出發(fā)，來實現(xiàn)客戶資產的增值。他以熱情、耐心地服務，專業(yè)的工作態(tài)度，讓他獲得了許多客戶的信任及聲聲稱贊。
一天， 一名老人來到遂寧銀行辦理存儲業(yè)務。他想把錢從他行存入遂寧銀行，張瑞了解情況后怕老人年紀大取太多現(xiàn)金會不安全，于是向領導申請，陪同老人到他行去取了現(xiàn)金。一路上，張瑞與老人聊聊家常，問問老人的生活狀況、平時的生活習慣等等。老人特別高興的對張瑞說：“你們真的是太熱情了！”視客戶為親朋摯友是張瑞一直以來的服務理念，只有充分與客戶建立起了客戶的信任，才能做好服務工作。
用扎實的業(yè)務基礎提高效率 促進優(yōu)質服務質量。
在銀行柜員的本職崗位上，提供優(yōu)質服務的前提是有良好的業(yè)務知識和技能運用的基礎。張瑞盡可能地做到從事工作業(yè)務的每個方面都精通，并最大程度上做到最好，更熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，不斷提高服務技能和技巧，提高效率，增加客戶的滿意度。他利用一切空余時間，認真學習專業(yè)知識，遇到難題及時向前輩請教，與同事探討，對自己要求嚴格，不斷促使自己進步。
張瑞說：“努力、勤奮都是一個堅持的過程，不能松懈。”為做好本崗位工作再打下進一步的基礎。張瑞參加了2016年遂寧銀行舉辦的“秋實杯”技能大賽，并榮獲了第一名。張瑞在2015年8月加入到遂寧銀行，不到兩年的從業(yè)經(jīng)歷，他卻被評為了遂寧銀行“總行服務明星”。這也是檢驗他服務效率、服務質量的最好證明。 張瑞這樣一個積極向上、熱情洋溢的青年柜員，正以他的勤奮、責任、愛心、擔當展現(xiàn)遂寧銀行青年朝氣蓬勃、愛崗敬業(yè)的良好形象和青春風采。
