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          遂寧銀行總行營(yíng)業(yè)部綜合柜員黃霞:優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信賴
           

            “工作再累也不出差錯(cuò),工作再苦也不忘微笑,工作再忙也不忘規(guī)范化服務(wù)。”遂寧銀行總行營(yíng)業(yè)部柜員黃霞說(shuō),微笑服務(wù)不能是皮笑肉不笑,微笑服務(wù)不只是掛在臉上的笑容,更是源于一顆真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心,讓客戶感覺(jué)舒心、貼心、放心。

            像黃霞這樣的一線柜員,通常每天早上8點(diǎn)就要趕到網(wǎng)點(diǎn),做各種準(zhǔn)備工作、開(kāi)班前會(huì)等。下午5點(diǎn)是對(duì)外營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間,但是對(duì)于柜員來(lái)說(shuō),工作卻并沒(méi)有結(jié)束。捆錢(qián)、對(duì)賬、檢查各種資料,忙完這些,基本上都是晚上8點(diǎn)鐘了。

            “柜員的工作不止是按部就班,而是要做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理快捷、流程高效。”黃霞說(shuō),遂寧銀行作為遂寧本土發(fā)展的新興銀行,要在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角,除了優(yōu)美的硬件環(huán)境,靠的還是軟實(shí)力。作為直接與客戶打交道的一線柜員,只有用親切的笑容、過(guò)硬的技能、真誠(chéng)的服務(wù),才能贏得客戶的信賴,也才能留住客戶。



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