32歲的何巧長了一張“騙人”的娃娃臉,圓圓的臉上總是掛著微笑。今年是她在遂寧銀行工作的第10個年頭。
最初,何巧的崗位是支行國庫支付中心。提起那時的工作,她最大的印象就是加班,幾乎每天都需要處理一些客戶單位的資料,往返于銀行、財政局等各大機構(gòu)兌換票據(jù)。“早上8點出門時,女兒還沒有起床;晚上加班回家,她已經(jīng)睡了,我只能親親她的小臉表達我的思念。”何巧說,現(xiàn)在,她的工作比以前要單純一些,但依舊不變的是每天忙碌緊張的工作節(jié)奏。每逢客戶單位要發(fā)工資或集中辦理某些業(yè)務時,她必須全神貫注地投入工作,每次高峰業(yè)務期一過,感覺自己就像打了一場仗似的。
“周末都過了錢還沒有轉(zhuǎn)過來,你們是不是想用我的錢收利息?”何巧說起去年經(jīng)歷的一件讓她印象深刻的事情:周一,大廳業(yè)務繁忙,一位60多歲的阿婆怒氣沖沖地來到何巧所在柜臺前大聲詢問。原來,在上周五,一家企業(yè)向支行報備的資料有問題,導致未能在當天把工資發(fā)放到員工賬戶上。面對客戶的呵責,何巧不僅沒有生氣,還請大堂保安給阿婆倒水,并耐心地為其解釋:“銀行發(fā)工資如果其中一項資料不吻合都會影響發(fā)放進度,周五我們給貴公司打了很多電話,但一直沒人接,如此謹慎也是為了保障你的資金安全,請你理解!”經(jīng)過何巧的悉心解釋,阿婆的怒氣也漸漸消了。之后,她還成了該支行的新客戶。
何巧說,盡管每天都要和大量的客戶打交道,但面對各方面的壓力,她總是用有豁達的心態(tài)面對。如今,5歲的女兒是她的開心果。“哪怕工作再辛苦,只要回家看到女兒的笑容,也會覺得沒有什么大不了。”
工作中,同事們總是看到何巧的臉上洋溢著笑容。當有人問她開心工作的“法寶”時,她分享說:“微笑能體現(xiàn)出一個人的自信和樂觀,也能把正能量傳遞給其他人。我從不會把負面情緒帶到工作上來,而選擇盡量用微笑報以每一位客戶,因為只有真正快樂工作,才能快樂地生活。”