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　　遂寧銀行德勝路支行綜合柜員許美鄰說，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)是每個銀行員工分內(nèi)之事。然而，工作中也難免會遇到不理解或會抱怨的客戶。

　　許美鄰所在的支行地處中心商業(yè)區(qū)入口，每天的客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)種類都非常多。但許美鄰始終堅持“客戶第一”的思想，不管客戶何時來，她都盡量在最短的時間內(nèi)完成業(yè)務(wù)。有時候為了方便客戶，她連喝水、吃飯的時間都沒有。

　　許美鄰告訴記者，工作中很多市民對一些辦理業(yè)務(wù)的流程規(guī)定都不甚理解，但真誠的微笑服務(wù)是她化解與客戶摩擦的法寶。

　　她相信微笑與真誠可以向客戶傳遞一種“很高興為他服務(wù)”的意思，同時也能調(diào)節(jié)心境，讓自己和客戶更加平和。許美鄰也表示，銀行員工在報以微笑和真心服務(wù)的時候，也渴望得到客戶的理解。